＊アバイアはエンドツーエンドのコンタクト・センター・アズ・ア・サービス（Contact Center-as-a-Service）を導入し、BPOが柔軟な展開オプションを伴う差別化したサービスを提供
【シンガポール2018年5月7日PR Newswire】
世界をリードするコミュニケーション・ソリューションプロバイダー、アバイア・ホールディングス（Avaya Holdings Corp.）（NYSE: AVYA）（https://www.avaya.com/en ）以下、アバイア）は25日、アジア太平洋地域のBusiness Process Outsourcing（BPO）コミュニティーへのコミットメントを強化すると発表しました。アバイアはアジア太平洋地域向けのエンドツーエンドのコンタクト・センター・アズ・ア・サービス（CCaaS）ソリューションを導入し、最初のソリューションとして2018年7月にインドとフィリピンで提供し、続いて2018年12月までに残りのアジア太平洋地域でも提供を予定しています。
アバイアCCaaSソリューションは、クラウド移行のための柔軟な展開オプションをBPOに提供し、BPOが従業員の能力を高め、ビジネスプロセスの自動化を実現する差別化したサービスを提供できるようにします。BPOは今後もアバイアに求められる一貫性のある体験を入手でき、BPOの顧客に価値を提供することに専念しながら、独自のペースで業務をクラウドに移行することが可能になります。
アバイアは今回の発表に先立ち、Experience Avaya Asia Pacificイベントの一環として、シンガポールで25日アジア太平洋地域の有力なBPO顧客との活発な会議を開催しました。アバイア幹部はBPO顧客に対し同社へのコミットメントに謝意を表明するとともに、新しいイニシアチブのガイダンスを説明し、共通の価値を協力して生み出す方法を話し合いました。
アバイアはアジア太平洋地域の有力なBPO数社とともにデジタル変革を積極的に推進し、BPOが顧客体験を変革し、より大きな価値を提供する独自の差別化したソリューションを構築することを支援しています。アバイアはフィリピンのトップ10アウトソーサー、日本のトップ5のBPO、インドのすべての大手BPOをはじめ、アジア太平洋地域の多数のBPO向けにコンタクトセンター・ソリューションを提供しています。
新しいクラウドソリューションは、企業顧客向けのCCaaSソリューションの大手イノベーターであるSpoken Communicationsをアバイアが今年買収したことで実現します。Spokenのクラウドネイティブかつマルチテナント・アーキテクチャーはAvaya AuraおよびEliteテクノロジーと完全一体化し、Oceanaなどアバイアのオムニチャンネル・ソリューションや同社のCommunications-as-a-Serviceソリューション向けに堅固なアーキテクチャーを提供します。Spokenがアバイア・ファミリーの一員になったことで、BPOは米国の顧客向けクラウドの音声サービスを利用することができるようになり、より大きな柔軟性とスケーラビリティー・オプションをBPOに提供可能になりました。
アバイアのプレジデント兼CEOのジム・チリコのコメント：「BPOコミュニティーとの協力関係は、アバイアにとって極めて価値のあるものであり、われわれはBPOエコシステムの中核であるアジア太平洋地域の多数の企業と長年にわたりパートナーであったことを誇りに思います。この地域をサポートすることは、BPOセクター向けの当社の投資、製品開発、go-to-market戦略の大きな推進力の1つです。本日、われわれはこのコミュニティーに対する当社のコミットメントを倍増し、顧客のトランスフォーメーションジャーニーのロードマップを提供します」
AEGIS BPOのグローバルCEOであるサンディップ・セン氏のコメント：「われわれはアバイアを信頼できるパートナーと考えており、トランスフォーメーションジャーニーに乗り出す際に支援を受けたいと思います。アバイアはリアルタイム音声分析、ロボティック・プロセス・オートメーション(RPA)のような新しいテクノロジートレンドを活用して顧客体験を改革し、クラウド移行に伴う生産性を向上させるという当社の構想を共有しています」と語った。
アバイアのソリューション&テクノロジー担当上級副社長兼ゼネラルマネジャーであるローラン・フィロネンコ氏のコメント：「われわれは音声を超えたサービスへの移行に活用できる新興テクノロジーに積極的に投資しており、当社のBPO顧客が効率性を向上させ、オートメーションを推進し、展開における柔軟性を提供できるようにします。われわれは、クラウドに転換すべき機能選択の自由を当社のBPO顧客に提供するとともに、業務の混乱を最小限に抑え、事業価値を生み出すことに専念できるようにします。」
Photo - https://photos.prnasia.com/prnh/20180425/2114654-1
（日本語リリース：クライアント提供）
