シンガポール、2023年4月3日 /PRNewswire/ -- AIを活用した顧客エンゲージメント・ソリューションの世界的主要企業であるWIZ.AI（ウィズAI）社は、ASEAN初の顧客エンゲージメント向けジェネレーティブAI対応のオムニチャネル型ソリューションである「TalkGPT」を発表しました。業界を問わず、顧客対応に革命をもたらすべく設計されたTalkGPTは、ChatGPTの大規模言語モデルと、WIZ.AI社が持つローカライズされた専門知識を活用し、スムーズかつオムニチャネルの会話体験を提供します。
WIZ.AI、ASEAN初のジェネレーティブAIを活用した顧客エンゲージメント向けオムニチャネル型ソリューション「TalkGPT」を提供開始
TalkGPTとは、ChatGPTを搭載した「WIZ.AI Talkbot」を5分以内に作成、テスト、デプロイできるセルフサービス型ソリューションのことです。キャンペーンは数クリックで実施可能です。TalkGPTは、動的な電話での会話とWhatsApp上のメッセージを自動的に生成します。その設計されたキャンペーン・コミュニケーションは、人間のエージェントさながらに顧客の反応を理解し対応する、同社の主力ソリューションである、「WIZ.AI Talkbot」によって配信されます。ChatGPTの言語モデルから得た実証済みの慣行に基づいて最適化された顧客エンゲージメントは、説得力のある、感情面で調整されたメッセージを提供します。その結果、エンドユーザーと顧客にとって、魅力が増した会話体験となります。
TalkGPTは、WIZ.AI社のプラットフォーム上に構築されているため、わずか1時間で100万人を超える顧客に働きかけることが可能です。このため、TalkGPTは大規模な顧客増加の取り組みに有効なソリューションとなっています。TalkGPTを使えば、あらゆる規模の企業がさまざまなチャネルを通じて、迅速に顧客に働きかけることができ、タイムリーな顧客対応と投資利益率（ROI）の向上につながります。TalkGPTがあらゆる企業に利用される上で重要なことは、顧客エンゲージメント・キャンペーンのアイデア出し、繰り返し、および実施までのプロセスを完全にセルフサービス化したことです。
TalkGPTは、人間のエージェントのように顧客の反応を理解し対応するWIZ.AI Talkbotソリューションを使って、数クリックで顧客との会話を促進するための対話を設計することができます。
新しい技術、同じミッション：企業の顧客エンゲージメントに革命を起こす
WIZ.AI社のCEO兼共同創業者であるJennifer Zhang氏は、「ChatGPTのように、使用するテクノロジーが急速に進化しても、私たちは最終的に同じミッションを重視しています。つまり、AIを通じて顧客に働きかける革新的な方法を提供すること、また効率を高め、成長を促進し、またより高いカスタマー・エクスペリエンスを提供できるソリューションを企業に提供するのです。」と述べています。「今、誰もが自分自身の最高マーケティング責任者（CMO）になることができます。TalkGPTは、対象となる顧客にアプローチするための新しいコンテンツのアイデアとチャネルを解き放つのです。」
東南アジアでは、企業がより効率的で費用対効果の高い顧客への働きかけの方法を採用しようとしているため、TalkGPTのようなソリューションには大きな市場の可能性があります。WIZ.AI社は、この最新の顧客エンゲージメント・ソリューションをポートフォリオに加えることで、この地域でのリーチとインパクトをさらに拡大する態勢を整えています。WIZ.AI社の顧客の多くは、WIZ.AI社のフラッグシップ製品であるTalkbotによって、エンゲージメント率が最大40％向上し、コスト効率が5.3倍向上したことをすでに経験しています。こうした企業の多くには、WIZ.AI社製品を他の事業部門に展開し、さらなるユースケースを展開する計画があります。
TalkGPTの可能性は、製品やサービスのプロモーションから、顧客へのタイムリーなリマインダーの送信まで、さまざまなユースケースに及びます。例えば、企業はTalkGPTを使用して、販促キャンペーンや新製品の発売、そしてその他のマーケティングの取り組みを告知することができます。また、顧客に対してパーソナライズされたタイムリーなリマインダーを送信することで、支払いや予約の遅れを減らすことができます。さらに、TalkGPTは、顧客の好みに応じて、安全なワンタイムパスコードを電話やメッセージで送信するために使用することもできます。
WIZ.AI社について
AIを活用したオムニチャネル型顧客エンゲージメント・ソリューションの世界的主要企業であるWIZ.AI社は、あらゆる規模の企業に極めてパーソナライズされた人間のような対話を可能にする製品ポートフォリオを通じて、B2Cコミュニケーションに革命をもたらしています。同社のフラッグシップ製品であるTalkbotは、現地の人のように話を聞き、理解し、コミュニケーションすることに優れており、95％のユーザーが人間のコミュニケーションと区別することができません。この高度なプラットフォームは、非構造化されているコールデータを取得し、すべての顧客エンゲージメント情報をデジタル化し、分析します。そのダッシュボードでは、カスタマージャーニーに関する深いインサイトが提供されており、企業がデータ駆動型の顧客エンゲージメントを最適化して、高度な分析によって個別のエクスペリエンスができるような強化を支援します。WIZ.AI社は、世界13か国に200社以上の顧客を持ち、フォーチュン500社やユニコーンの新興企業が顧客の60％を占めるなど、幅広い業種を対象としています。
WIZ.AI社のソリューション群に新たに加わったTalkGPTは、ASEAN初のジェネレーティブAI対応オムニチャネル型顧客エンゲージメント・ソリューションです。この100％セルフサービス型ソリューションを活用することで、数クリックで顧客エンゲージメント・キャンペーンを迅速に立案、反復、そして実施する方法を詳しくご紹介しています。
