バンガロール（インド）, 2023年3月16日 /PRNewswire/ -- 顧客ロイヤルティ向けSaaSプラットフォームを提供するCapillary Technologies（キャピラリー・テクノロジーズ）社は「The Forrester Wave™：ロイヤルティ・テクノロジー・ソリューションズ、2023年第1四半期」のレポートで主導的企業に選ばれました。Capillary社のLoyalty+は、Forrester社の調査で、28項目中13項目で最高評価の5を獲得しました。
Mary Pilecki氏とCole Walsh氏が執筆した本レポートによると、同ブランドは、消費者のエンゲージメントと維持を支援するために、ロイヤルティプログラムとロイヤルティ・テクノロジー・ソリューションへの投資を続けています。支出の削減と物価上昇に対応して、消費者がよりお得な情報を求めているからです。また、Forrester社の「2023年版市場調査」によると、「B2Cマーケティングの意思決定者の53%が、2023年にロイヤルティ・テクノロジーへの支出を増やす予定であり、経済の不確実性とマーケティング予算の精査により、マーケティング担当者はロイヤルティ戦略の収益性に改めて着目しています。」と述べています。
同レポートは、Capillary社が主導的企業であるとしており、「Capillary Technologies社は、堅牢な技術力とAIを活用したナッジで優れています。Capillary Technologies社は、商取引ソリューション、顧客データプラットフォーム（CDP）、およびロイヤルティ・プラットフォームを提供しており、2021年に顧客体験（CX）テクノロジー企業であるPersuadeを買収し、同社のロイヤルティの領域を拡大しました。それ以来、Capillaryはアジア太平洋、ヨーロッパ・中東・アフリカ、および北米におけるグローバルな顧客向けに提供するLoyalty+の機能を強化しています。」と報告しています。
最も重要なベンダー12社を対象としたWave評価において、Capillary社は3社しかない主導的企業の1社として評価されました。「当社が、Forrester社により今回取り上げられたことは、Capillary社がロイヤルティ・ソリューションの分野で世界的にトップランナーであることを確固たるものにするものです。私たちは、10年以上にわたって、何百社もの大企業が、効率性の高いロイヤルティ・プログラムを提供し、望ましいビジネス成果を達成するために、テクノロジーの力を実感できるよう支援をしてきました。」と述べています。The Forrester Waveにおいて「主導的企業」として評価されたことは、ブランドのマーケティング担当者が並外れた結果を上げて、その成果として顧客ロイヤルティを達成できるようにする支援において、当社チームが長年にわたって執拗に取り組んできた努力が認められたものと考えています。」と、Capillary Technologies社のCEOであるSameer Garde氏は述べています。
レポートではさらに、「Loyalty+は、堅牢な機能と柔軟なデータモデルにより、この競合環境の中で多くの製品を凌駕しています。」と述べられています。Loyalty+は、ロイヤルティプログラムの管理とマーケティングの両方に優れており、顧客データとビジネスデータの両方から実用的なインサイトを作成することができます。また、このプラットフォームの「ナッジ」機能は、AI/MLを活用し、プログラムの最適化からキャンペーン管理まで、処方となるアドバイスをマーケティング担当者に与えることができます。」
Capillary Technologies社について：
2012年に設立されたCapillary Technologies社は、米国、インド、中東、アジア、特に東南アジアに拠点を置いています。Capillary Technologies社は、エンドツーエンドのロイヤルティプログラム、消費者の包括的な視点、統一されたクロスチャネル戦略を提供し、リアルタイムでオムニチャネル、個別化、一貫した体験を顧客に提供します。Capillary Technologies社は、30か国以上でエンドツーエンドのロイヤルティプログラムの多様な製品群を提供しており、2021年10月30日時点で、アシックス、プーマ、シェル、タタ、Fossil、Hoya、Pantaloons、GKB Opticals、Indian Terrainなど250以上のブランドと協働しています。また、アパレル、フットウェア、スーパーマーケット、コングロマリット、製造業・エレクトロニクス、薬局・ウェルネス、高級レストラン・クイックサービスレストラン（QSR）、高級品・宝飾品、エンターテインメント、石油・ガス、旅行・観光産業などの垂直分野の多数の企業とも協力しています。Capillary Technologies社は、2021年度には8億7500万人以上の消費者という巨大なリーチがあり、19億7000万件以上の取引を処理しました。Capillary Technologies社のプロモーターであるCapillary Technologies International Pte. Ltd.は、Swanland Investment Ltd. (Warburg Pincusの関連会社)、Sequoia Capital India Growth Fund II Ltd.、Avataar Ventures Partners I、Filter Capital Fund I Ltd.から支援を受けています。詳細については、以下をご覧ください www.capillarytech.com。
写真： https://mma.prnasia.com/media2/2033505/Capillary_Technologies.jpg?p=medium600
