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東京, 2021年2月4日 /PRNewswire/ -- テクノロジーの多文化展開におけるグローバルリーダーであるDatawordsは、セールススタッフの役割を再定義し、オンラインでの顧客体験を向上させるために設計された新しいCRMプラットフォーム"e Sales Connect"を発表しました。香港に拠点をおくWhatsquareチームによって開発されたこの新しいソリューションは、AIを搭載したカスタマイズエンジンをベースにしており、オンラインとオフラインのエコシステムをシームレスに融合させます。実店舗の販売員は効率的に情報を管理することができ、チャットでのメッセージを通じて顧客にパーソナライズされたサービスを提供することができるようになるのです。
COVID-19の影響により小売業界が長期的に変化する中、Datawords と Whatsquareが開発したこのプラットフォームは、実店舗の販売員と既存顧客・潜在顧客との間に、オンライン上でのタッチポイントを作ります。実店舗からオンラインのECサイトへ、またはオンラインからオフラインの実店舗へ顧客を誘導するなど、大きなシナジー効果を生み出すことが可能になります。
現在多くの地域で移動が制限され、消費者が店舗での長期滞在を嫌厭する中、"e Sales Connect"を利用することにより、販売員のセールス専門知識を活用し、接客機会を拡大・強化することができるのです。
お客様がLINE、Facebook Messenger、Instagram、Whatsapp、WechatなどのSNSを利用してチャットで商品に関する質問をしたり、販売員が適切なプロモーションやサービスを提案したりすることで、ショッピング体験がより豊かになる実店舗とEコマースの架け橋をつくり出します。
ユーザーの位置情報に基づいた近隣の店舗情報を提供し、QRコードシステムを介して店舗の販売員にリンクさせることができます。専任に割り当てられた販売員はお客様をEコマースサイトに誘導し、カスタマイズされた提案を行うこともできます。
このプラットフォームは、BMW、ロクシタン、ロレアル、ロクシタンなどの主要ブランドにDatawords / Whatsquareが導入し、すでに大成功を収めています。
"全ての主要メッセージプラットフォーム、ウェブサイト、モバイルアプリケーション、そして実店舗において、データ共有とチャットコマースを可能にする多言語ソリューション"e–Sales Connect"を提供できることを大変誇りに思います。実店舗向けに設計された本プラットフォームは、デジタルテクノロジーとセールススタッフの専門知識を組み合わせることで、パーソナライズされた素晴らしい顧客サービスを実現出来るのです。"（Whatsquare共同創業者：Katherine Pei）
"このプラットフォームは販売時点情報管理（POS）を強化すると同時に、コロナ禍においてショッピングの時間を制限したい顧客に実用的なソリューションを提供します。弊社はプラットフォームの作成からメンテナンスまでを一貫してサポートし、高級品から自動車流通まで世界中のあらゆるタイプの小売店に展開することができます。"（Datawords APACゼネラルマネージャー：Christophe Jourdain）
Whatsquareについて
Whatsquareは、全ての主要メッセージプラットフォーム（Facebook Messenger、WhatsApp、LINE、WeChat等）、ウェブサイト、モバイルアプリケーション間のデータ共有と会話型チャットコマースを可能にするオーダーメイドの多言語ソリューションを開発しています。小売店やブランド向けに設計された本サービスは、おすすめ商品の自動提示やチャットボットによる顧客サービス機能を強化し、パーソナライズされたストーリーをお客様に提供します。Whatsquareは2016年にキャサリン・ペイとリーズ・シェンが共同創業し、2019年11月にDatawordsグループと併合しました。現在香港に拠点を置き、APAC地域の国際ブランド向けにテクノロジーを展開しています。詳細は www.whatsquare.com/en/をご覧ください。
Datawordsについて
2000年に設立されたDatawordsは、世界各国の現地の文化に精通し、技術的な専門性を駆使してデジタルプラットフォーム上でのグローバルマーケティング戦略を支援しています。ヨーロッパ、アジア、アメリカで事業を展開し、50以上の国籍と60以上の言語を持つ800人以上のエキスパートが在籍しています。Datawordsは2019年に7000万ユーロの売上を記録しました。Datawordsグループは、Vanksen、Wezen、87 Seconds、Whatsquareなどの革新的な企業とともに成長を続けています。
Datawords グループ の詳細については、www.datawordsgroup.com と LinkedIn をご覧ください。
詳細は www.datawordsgroup.com と LinkedIn をご覧ください。
Contact:
Raphaële Coulot-Brette
raphaele.coulot-brette@grayling.com
