【無錫（中国）2019年3月4日PR Newswire＝共同通信JBN】
＊顧客サービスと製品品質へのコミットメントを反映
第3者保険会社から寄せられたデータのフィードバックによれば、2018年12月31日の時点で、Munich RE（ミュンヘン再保険会社）やPeople's Insurance Company of China（PICC）などの第3者保険会社が過去5年間に受けたすべてのクレームのうち、Suntechの製品に関するクレームの割合はわずか100 ppm（100万件中100件）だった。これは業界の平均をはるかに下回るわずか0.01パーセントである。Suntechは太陽光発電（PV）業界で極めて高い品質によって常に世界的に高く評価されてきた。天候がどんなに過酷であろうとSuntechのソーラーモジュールは常に安定的で信頼性の高い発電を保証する。
▽品質ガイドラインが良質な製品を保証
Suntechのすべてのソーラーモジュールは生産ラインで一連の厳格な検査の対象となる。特に注目すべきは、ラミネート加工後のモジュールに行うEL（エレクトロルミネセンス：電界発光）検査である。EL検査は、病院で目にするBモード（モノクロの断層画像）超音波スキャンに似ている。結晶シリコンのELに基づき、高解析度赤外線カメラがSuntechソーラーモジュールの近赤外画像を撮影する。肉眼では見ることのできない亀裂、はんだ接続不良、破損した格子および他の欠陥を検出し、隠れた危険をあらかじめ排除することが可能となる。
最終の検査プロセスではドイツから購入したBoGeテスターを使用する。他の企業ではこの装置は研究所内でのみ使用されるが、Suntechでは日常的なモジュール検査の実施に使用され、均一の製品品質と信頼性の高い発電を効果的に保証している。製品は厳格なセキュリティープロトコルを使用し検査され、最大3600ボルトの衝撃までの製品安全性について検査を受ける。これらの厳格な専門検査によって、Suntechの製品は過去25年間にわたり信頼性の高い品質を保証することができた。Suntechの品質保証部のマネジャーであるMR・フェイ氏は「業界標準が非常に高く設定されている可能性があることは誰もが知っている。しかし、Suntechの特化した検査の実施は当社製品の卓越した品質のカギである」と述べた。
生産ライン検査に加え、Suntechのすべてのソーラーモジュールは出荷前にもう1つの検査を受ける。一般には、国家基準GB2828に従って、一定数のソーラーモジュールの品質を見極めるために合格品質水準（AQL）に沿った抜き取り検査が実施される。しかし、Suntechの運用要件に従って、品質保証部は生産ラインで撮影されたすべてのEL写真をチェックする。国家基準および顧客の要求に満たない製品が特定され、製品のバッチ全体が再加工され再度チェックされる可能性がある。MR・フェイ氏は「自身に対し厳格な態度で臨み、欠点を明らかにし対処した場合にのみ、われわれはデータを収集し、そのデータを一定の頻度で解析し、最終的に問題を解決することができる」と誇らしげに語った。
▽継続的なイノベーションと優れた管理を通じて信頼されるPVメーカーになる
Suntechは品質管理システムでISO9000認証を、環境管理システムでISO14000認証を取得している。SuntechはIEC、DNV GL、TUVおよび他の認証も取得している。Suntechはさまざまな大規模太陽光発電グリッド接続型および独立型発電システムの設計、建設、メンテナンスにおいて実績のある技術、豊富な経験、高い評価を有する。
MR・フェイ氏は「厳格な生産ライン検査に加えて、当社は上流サプライチェーンを検査し従来のものよりはるかに高い水準に維持した」と述べた。Suntechは常に、バッテリーシフトの管理、標準テストプレートの管理（標準テストプレートは4時間ごとに調整）、温度などを含む原材料の選択と管理のベストプラクティスを選択している。MR・フェイ氏は「これについては実際的な目的を設定した。納入される全製品は顧客のニーズを満たさなくてはならない。当社の製品は時の試練に耐えることができる。優れた製品品質なしに、そのようなことを言う自信はないだろう」と付け加えた。
Suntechは、製造を「顧客志向」に保ち、コストを削減し品質を向上させるための生産ラインの優れた管理を利用しながら、製造に全力を集中させることを主張する。Suntechは顧客志向のサービス、顧客の要求への迅速な対応、迅速な実施にもコミットしている。顧客管理の点では、Suntechは顧客を満足させる能力をチームの中心的な価値とみている。この目的のために、顧客とSuntechの間のコミュニケーションの橋渡しの役割を果たす専門のカスタマーサービス・チームが設立された。Suntech Qualityを顧客の記憶に刻み込み、Suntechを世界で最も信頼されるPVメーカーにするのは、まさしくこの健全で優れた管理のメカニズムである。
ソース：Suntech
