2016年1月14日、東京――フォレスター・リサーチ社の2016年1月号のレポート「フォレスター・ウェーブ：2016年第一四半期の大企業向け顧客ロイヤリティー・ソリューション（原題The Forrester Wave(TM): Customer Loyalty Solutions For Large Organizations, Q1 2016）」の中で、人とブランドの間につながりを築くグローバルリーダーのEpsilonがリーダーに選ばれました。
Epsilonは「大規模なプログラムを扱うことにおいて最も経験が豊富です。・・・あらゆる業界のマーケターが、同社の幅広いサービスやロイヤリティーテクノロジー、その市場に関する知識をありがたく思うでしょう」とレポートは述べています。
Epsilonは、企業のビジョンと顧客満足度を高めるためのロードマップを評価する戦略、実際に行われたR&D投資、そして顧客の成長や事業拡大、顧客維持を考慮した業績においてトップのスコアを記録しました。パートナシップのサブカテゴリ―でも、調査対象となった企業の中でEpsilonは最高得点を出し、企業の業績においても同点首位となりました。
最新のサービスについては、Epsilonのロイヤリティーソリューション・プラットフォームである「AgilityLoyalty」が、テクノロジープラットフォーム性能において2番目に高いスコアを記録しました。特にレポートでは、インターフェイスの抜本的な改革とディベロッパーポータルの構築によるEpsilonの透明性の強化とマーケターの管理が挙げられています。
「Epsilonのロードマップは、プログラムを超えるロイヤリティーというフォレスターのビジョンと合致しており、同社はより一層役に立つ顧客インサイトを提供し、マーケターのリーチとロイヤル顧客の認知を広げるために、ロイヤリティー機能とマーケティングソリューションの融合をさらに進めそうです」とフォレスターはレポートの中で述べています。
「フォレスター社が弊社の強みであるロイヤリティーサービスを評価し、リーダーに選んでくださったことを私たちは光栄に思います」とEpsilonのアンディ・フローリー最高経営責任者は言います。「ロイヤリティーはトランザクションを専門としたプログラムという考え方から、顧客エクスペリエンスとメンバーエンゲージメントを中心とする包括的なソリューションへとパラダイムシフトしています。ロイヤリティーと顧客エクスペリエンスに対する弊社の投資によって、私たちの顧客――ウォルグリーンやJCペニー、ダンキン・ブランズ――は貴重な顧客インサイトを使ってロイヤル顧客を認知し、還元し、エンゲージすることができるようになりました」
「フォレスター・ウェーブ：2016年第一四半期の大企業向け顧客ロイヤリティー・ソリューション」の全文はこちら（http://engage.epsilon.com/forrester-loyalty-wave-2016 ）をクリック。
▽Epsilonについて
Epsilonは人とブランドのつながりを構築する世界的なトップ企業である。当社は総合的なグローバルマーケティング企業で、豊富なデータ、革新的な技術、魅力的な創造性、斬新なアイデアの力を駆使して、クライアントが求める結果を出す。AD Age誌はEpsilonを、世界No.1のCRM／ダイレクト・マーケティング・ネットワーク、米国No.1のデジタルエージェンシー・ネットワーク、米国No.1のエージェンシーとして評価した。当社は世界70カ所で7000人以上を雇用している。EpsilonはAlliance Data社の一員である。
Epsilon InternationalはEpsilonの1事業部門で、オーストラリア、中国本土、香港、インド、日本、シンガポール、英国、フランス、ドイツ、アイルランドに事務所を持つ。詳細はepsilon.comを参照するか、Twitter @EpsilonAPAC でフォロー、ないしは電子メールapac-fo@epsilon.com で問い合わせを。
▽報道関係問い合わせ先
Mario Takeyama
Epsilon
mario.takeyama@epsilon.com
+81-3-4540-1143
（日本語リリース：クライアント提供）
