CleverTapが顧客エンゲージメントと顧客リテンションのためのAI主導エッジClever.AIを発表

Clever.AIはブランドがコンバージョン率を66%向上させ、業務効率を35%高めることを支援します

サンフランシスコ、ムンバイ（インド）, 2024年5月8日 /PRNewswire/ -- 大手オールインワン顧客エンゲージメントおよび顧客リテンションプラットフォームの1つであるCleverTapは3日、同社のAIエンジンであるClever.AIの立ち上げを発表しました。CleverTapはClever.AIを使用して、人間のような顧客理解を構築し、顧客の共感を呼ぶパーソナライズされたエクスペリエンスを効率的に提供し、最終的に顧客生涯価値を最大化するために必要な次世代のAI機能をブランドに提供できるようにすることを目指しています。

Clever.AIは、予測、生成、処方という3つのコアAIの柱の基盤に基づいて構築されています。Clever.AIはこれら3つの柱を推進することで、ブランドと顧客の関わり方を変革し、顧客とのやり取りをよりインテリジェントかつ効率的にします。

Clever.AIによって、ブランドは以下のようなことが可能になります。

＊洞察力：予測AI機能により、ビジネスの成果を正確に予測し、ブランドが顧客のニーズを予測できるように支援します。Clever.AIの洞察力は、CleverTap独自のTesseractDB（TM）によって強化されており、ルックバック期間の延長によりデータの粒度が確保され、予測がより正確になり、ブランドが情報に基づいた意思決定を行えるようになり、結果としてマーケティングROIが向上します

＊共感：生成AIを進化させたClever.AIは、創造性と感情的知性を融合させ、人間的なレベルで共感を呼ぶコンテンツを作成します。この共感的なアプローチは、ブランドがより高いコンバージョンを促進し、極めてパーソナライズされたエクスペリエンスを顧客に提供するのに役立ちます

＊実用的：処方的AI機能を活用し、ブランドが最適なエンゲージメント戦略をリアルタイムで特定できるよう支援することで、カスタマージャーニー全体でコンバージョンを最大化するための実用的な推奨事項を提供します

バーガーキングのデジタルプロダクトマネージャーであるPeter Takacs氏は「その使いやすさと、考えられるユースケースの多さの点で、10点の評価を付けたいと思います。当社は、複数の可能性を簡単に実験し、最適なものに素早く収束することで、マーケティングキャンペーンを向上させました。このようにして当社は継続的な実験の新たな時代を切り開きます」と語りました。

CleverTapの共同創設者兼最高製品責任者であるAnand Jain氏は「Clever.AIを発表できたことを大変うれしく思います。これは、最新テクノロジーを導入して顧客エンゲージメントを変革することを先導するために、当社がこの数年かけて追求してきた証しです。Clever.AIの予測の精度と、高度な製品分析と、より深いペルソナプロファイリングによって強化されたインテリジェントな顧客エクスペリエンスを処方するその能力を強化し、ブランドが高度にパーソナライズされたエクスペリエンスとキャンペーンをより効果的に構築できるようにすることで、CleverTapのオールインワン・エンゲージメントプラットフォームの革新を継続して、あらゆる顧客とのやり取りがパーソナライズされ、結果が重視されるようにします」と語りました。

ブランドはClever.AIを使用して、すでに業務効率を大幅に向上させ、コンバージョンの増加を経験しています。コンバージョン率が66%増大し、業務効率が35%向上し、クリックスルー率（CTR）が3倍になり、購入数や平均注文金額（AOV）などの指標が増加しました。さらに、Clever.AIは、キャンペーン展開、コンテンツ作成、大規模な実験を簡素化することで、運用効率を向上させました。Clever.AIは、TouchnGo、Swiggy、バーガーキングなどの大手ブランドのキャンペーンの効率化を支援してきました。

CleverTapは、5月6日から5月9日まで予定されているSpring Release '24イベントを通じて、AIがどのようにキャンペーンをよりインテリジェントかつ効率的で、ブランドにとって魅力的なものにするかについての示唆に富む一連のセッションによって新しいAI機能を発表します。

▽CleverTapについて

CleverTapは、ブランドが最も価値のある顧客を維持するためにパーソナライズされたエクスペリエンスを作成できるように支援することで、ブランドが無限の顧客生涯価値を引き出すのに役立つオールインワン・エンゲージメントプラットフォームです。このプラットフォームは、企業が個人のライフサイクル全体にわたるエクスペリエンスをオーケストレーションし、生涯にわたるパーソナライズされたジャーニーをデザインできるように支援します。このプラットフォームはライフサイクルのあらゆる側面を網羅するアナリティクスを提供し、企業が各エクスペリエンスをリアルタイムで測定して最適化できるようにします。その独自のAI機能は洞察力に富み、共感的で処方的であり、よりスマートで迅速な意思決定を促進します。オールインワン・プラットフォームは、あらゆるタッチポイントからのエクスペリエンスを統合し、顧客エンゲージメントの新時代への道を開きます。

このプラットフォームは、スピードとスケールメリットの両方を提供する世界初の顧客エンゲージメント専用データベースであるTesseractDB（TM）を搭載しています。

CleverTapは、エレクトロニック・アーツ、TiltingPoint、Gamebasics、Big Fish、MobilityWare、TED、英国プレミアリーグ、TD Bank、Carousell、AirAsia、Papa John's、Tesco.を含む2000社の顧客から信頼されています。

Peak XV Partners、Tiger Global、Accel、CDPQ、360 Oneなどの大手投資家の支援を受けている同社は、カリフォルニア州サンフランシスコに本社を置き、ニューヨーク、サンパウロ、ボゴタ、ロンドン、アムステルダム、ソフィア、ドバイ、ムンバイ、ベンガルール、デリー、シンガポール、ジャカルタ、ホーチミンで事業展開しています。

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