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最先端の生成AI技術で顧客サービスの未来を切り拓く大胆な飛躍
【香港2024年4月10日PR Newswire＝共同通信JBN】生成AI分野のパイオニアPantheon Lab Limitedは、台湾KFCと提携し、台湾KFCの「Digital Future Store 2.0（デジタル・フューチャー・ストア2.0）」の最前線にAIを活用したインターン「Kala」を投入すると発表しました。この画期的取り組みは、革新的AI技術を通じて顧客サービスのあり方を再定義する記念すべき一歩を意味します。KFC台湾の400人の従業員の写真から生成されたKalaの外見は、彼女をKFC台湾ファミリーの真の代表にし、同ブランドのフレンドリーなサービスと温かいおもてなしを新たな高みへと引き上げます。
Pantheon Labによって開発されたKalaは、生成AIを活用してホスピタリティー業界のダイナミックな需要に対応するという大きな前進の象徴です。Kalaは、人間の会話、リップシンクロナイゼーション、ジェスチャーの自然なリズムを反映し、正確かつ共感を持ったコミュニケーションができるよう設計されており、それによって顧客サービス体験が向上します。Kalaは、顧客が自主的に選択できるように、注文の全過程にわたりお手伝いするよう設計されています。この取り組みは、現在は顧客の注文体験を向上させるものですが、これは完全に自律的で非接触型の食事が当たり前になる未来への布石であり、ファストフード業界にインテリジェント注文の新時代が到来する先触れです。目指しているのは、直接注文システムを追加することによるKalaの機能強化で、比類のない効率性と真の温かみで顧客とのやりとりを洗練させ、最終的にはシームレスな非接触型ダイニングの未来像に導くことです。
台湾KFCのYvonne Hsiehゼネラルマネジャーは、以下のように熱く語っています。「Kalaをトップとする『Digital Future Store 2.0』の立ち上げは、技術的な先進性だけでなく、個人的で温かなおもてなしの心あふれるサービスを提供する、世界中のファストフード業界にとって重要なイノベーションとなります。今回のマイルストーンは、生成AIを統合し、サービス体験をより魅力的で人間中心のものに向上させていこうという、当社チームの熱意と先進的アプローチを反映しています。こうしたパーソナライズされたデジタルサービスを顧客に提供する先駆者となり、Kalaに温かみのあるパーソナルタッチのサービス提供能力があることを紹介できるのは、誇らしいことです」
Pantheon LabのIvan Lau共同創業者兼最高経営責任者（CEO）は、このイノベーションの原動力となったビジョンについて、以下のように振り返っています。「台湾KFCとのパートナーシップとKalaの開発は、単なる技術的成果ではなく、AIを『良いこと』に活用するというコミットメントを象徴しています。暮らしに触れ、サービス体験を変えるソリューションを生み出すことで、当社は技術が人間の可能性を大きく広げる未来に向け前進し続けます」
今回の取り組みは、生成AI技術の進歩の開拓というPantheon Labの広範な使命に欠くことのできないもので、技術革新を超えて大きな社会的利益をもたらすデジタルソリューションを開発するというコミットメントを明確に示しています。目指しているのは、AIの統合により、顧客サービスを前例のないレベルまで向上させ、ハイパー・パーソナライゼーションの採用により、1人ひとりに合わせたやり取りができるようにすることです。このアプローチは、ユーザー体験を向上させるだけでなく、サービスをいかにカスタマイズして多様なニーズや嗜好に合わせられるかという大きな飛躍にもなります。Pantheon Labの研究開発への継続的な投資は、AI領域、特にパーソナライゼーションを核とした顧客サービス体験革命におけるリーダーシップを確固たるものにしようという熱意の証です。
Pantheon Labは今回のマイルストーンを祝うとともに、「AI for Good（AIを良いことに）」の理念を具現化するさらなるイノベーションの発表を約束し、AIの新たなフロンティアの探求に今も専念しています。今回の事業は、AIとバーチャルヒューマン（デジタルヒューマン）技術の可能性を革新、再定義することで、バーチャルヒューマン技術を取り巻く状況を前に進め、社会に積極的に貢献するというPantheon Labの揺るぎないコミットメントを浮き彫りにしています。
Pantheon Labが生成AIを活用して生み出したAI活用インターンKalaは、台湾KFCの「Digital Future Store 2.0」で顧客を迎え、温かいおもてなしと高度でパーソナライズされたカスタマーサービスの融合を披露しています。画像のダウンロードは、以下から。
https://drive.google.com/file/d/1qqWY8dSufHSeWMoGsswI15Br37DeGRx8/view?usp=sharing
Kalaの実際の動きと台湾KFCの「Digital Future Store 2.0」の革新的な環境を臨場感たっぷりにご覧になるには、こちらをご覧ください。https://youtu.be/VV8AHueGv1w?si=_FGUnVV5L7IA9KHC
Pantheon Labについて
香港に本社を置くPantheon Lab Limitedは、2019年からイノベーションを起こしている、生成AIとバーチャルヒューマン技術のリーダーです。同社はMetahuman Interface（MHI）によるデジタルヒューマンづくりを専門とし、ジェスチャー、表情、高度なコミュニケーションを統合し、カスタマーサービスからエンターテインメントまで幅広い用途に対応しています。「AI for Good（AIを良いことに）」イニシアチブに取り組んでいるPantheon Labは、グローバルなイノベーションとローカルな関連性を組み合わせ、自社のソリューションが市場全体に影響を与え、共感を呼ぶことを保証しています。詳細については、www.pantheonlab.ai をご覧ください。
