Syncronの新たなフィールドサービス技術者支援イニシアチブは世界の労働力の成功に注力

＊Syncronの技術者支援ソリューションは、安全、直感的で双方向のトラブルシューティング・プラットフォームを技術者に提供することで、現場チームと請負業者の生産性と持続可能性を向上させ、長期的な計画を可能にする

【アトランタ2022年10月26日PR Newswire＝共同通信JBN】Syncronは26日、技術者支援ソリューションであるSyncron Parts CatalogとSyncron Service Knowledgeを原動力とする新しいフィールドサービスイニシアチブを発表した。これらのコンポーネントを組み合わせることで、オンデマンドの包括的なナレッジベースとトラブルシューティング・プラットフォームが提供され、現場サービス技術者が生産性向上、離職率低減、最適な顧客体験を実現できるようになる。

Syncron Parts Catalogは、関連するナレッジマテリアルを関連付ける分解アセンブリの視覚的で双方向のビューにより、現場でのトラブルシューティングを強化する。在庫計画戦略に沿ったインテリジェントな推奨事項により、部品注文を合理化する。Syncron Service Knowledgeは、技術者によるトラブルシューティング、検索、サービス部品の注文を支援することで、サービス提供を加速、簡素化する。現場の資産を双方向で視覚的に表現することによる直感的な検索機能により、サービスコストを削減しつつ、生産性と初回修理率を向上させる。

SyncronのAshok Kartham最高商品責任者は「今日のサービス組織は、従業員の退職、新しい人材の獲得の難しさ、高い離職率という悪循環に陥っている。これらの新しいツールは、この悪循環を断ち切り、現場での技術者の成功を確実にする」と語った。

現場技術者が問題に対処し、複雑な資産が運用され、適切に維持されていることを確認するための適切なツールとサポートが整っていない場合、サービス組織には修理とメンテナンスのコストが増加し、修理時間が長期化し、消耗率が高くなり、顧客体験が低下するリスクがある。現場チームの成功を後押しする合理化されたオンデマンドソリューションを使用すると、サービス組織はマージン改善、顧客満足度向上、ブランド評判の強化を実現することができる。

Syncronの最高経営責任者（CEO）Friedrich Neumeyer博士は「新しいサービス経済は、多くの企業に課題とマージン圧力をもたらした。当社の顧客は、Syncronと提携してサービスライフサイクルからコストを削減することにより、本質的にデフレ的なソリューションを実現している」と語った。

Syncron Parts CatalogとSyncron Service Knowledgeは大規模なデジタル転換をサポートしている。現在進行中の1つの包括的イニシアチブは、2万人を超える技術者と600人の内部ユーザーにサービスを提供し、7万5000を超える検索可能なドキュメントをオンラインとオフラインで確実に送達し、1000を超える部品表 (BOM) とカタログの複雑なデータ移行と統合を提供する。

Syncron Parts CatalogとSyncron Service Knowledgeの利便性は次の通り：

• 技術者支援コストの削減によるマージン改善
• 顧客満足度の向上とブランドの評判の向上
• 既存のサービス管理プラットフォームへの投資内で価値実現までの時間を短縮
• 持続可能性の向上
• 部品とトラブルシューティングリソースへのアクセスを保証することで、法的責任を最小限に抑える
• 離職率低下と従業員満足度の向上
• データ品質を促進するための確立された構成

Syncron Parts Catalogの詳細はsyncron.com/solutions/field-service-management/parts-catalog  （syncron.com/solutions/field-service-management/parts-catalog ）を参照。Syncron Service Knowledgeの詳細はsyncron.com/solutions/field-service-management/service-knowledge （syncron.com/solutions/field-service-management/service-knowledge ）を参照。

▽Syncronについて

Syncronは、有力なメーカーや流通業者が新しいサービス経済を活用できるように支援している。同社はアフターマーケット事業の収益性を改善し、運転資本を最適化し、顧客ロイヤルティーを高め、顧客がサービス主導の事業モデルへの移行に成功することを支援する。業界をリードするAI（人工知能）とML（機械学習）への投資によって、Syncronは、革新的で顧客の支持を受けたエンドツーエンドかつインテリジェントな初のサービスライフサイクル管理（SLM）ソリューションポートフォリオを提供している。同社のConnected Service Experience（CSX）プラットフォームで提供されるソリューションは、サービスパーツの在庫、価格、保証、サービス契約、フィールドサービス管理を網羅する。世界のトップブランドが、インテリジェントなSLM SaaSソリューションの最大の株式非公開の世界的リーダーであるSyncronを信頼していることはよく知られている。詳細はsyncron.com （syncron.com ）を参照。

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