ファーウェイがFinancial AI-based Contact Center Solution 2.0をリリース、世界の金融業界を支援

【バルセロナ（スペイン）2024年3月6日PR Newswire＝共同通信JBN】ファーウェイ（Huawei、華為技術）はMWC Barcelona 2024で、金融業界のコスト削減と効率向上を目的として、Financial AI-based Contact Center Solution 2.0（金融AIベースのコンタクトセンターソリューション2.0）をリリースしました。

ファーウェイ・ソフトウエアのマーケティングディレクターであるSophie Chen氏とファーウェイ・デジタル・ファイナンス事業部門（BU）のエグゼクティブソリューションマネジャーであるFrank Lu氏が金融業界におけるデジタル化の動向について話し合いました。この1年間でLLMベースのAIが急速に進歩したことで、多くの金融機関がAIを採用し、チャットボット、インテリジェントな品質検査、デジタルヒューマンなど、さまざまなシナリオでの導入を加速し、業務効率を大幅に向上させました。今後、AIアプリケーションの奥深さと広さが金融機関のビジネス成長の差別化要因となるでしょう。未来志向のデジタル基盤は絶対に必要です。

通信業界のリーダーであるファーウェイは、コンタクトセンターで30年の経験があり、5G、AI、クラウド、HDビデオテクノロジーを深く理解しています。これらの新しいテクノロジーは、金融業界のコストを削減し、効率を向上させ、LLMベースのAI、オムニチャンネルアクセス、オープン性およびオーケストレーションという3つのコア機能に重点を置いています。今回のカンファレンスでは、LLMベースのAIと最新のWFM（WorkForce Management）モジュールにスポットライトが当てられています。

LLMベースのAIに関して、ファーウェイはデジタルヒューマン、アウトバウンドテレマーケティング、インテリジェントな品質検査などのエンドツーエンドのプロセスAI機能を提供します。さらにHuawei AICCは、Huawei Panguモデルと統合し、サードパーティーLLMを事前統合しています。インタラクティブなデジタルヒューマンは、ユーザーの質問にすぐに答えることができます。インテリジェントなエージェントアシスタントは、感情の識別、スクリプトの推奨、顧客の360度ビューの提供を支援し、作業負荷を90%削減し、新入社員のオリエンテーションを短縮するためのインテリジェントなトレーニングを提供します。

WFMの場合、Huawei AICCは、柔軟なスケジューリング機能と自社開発のコアスケジューリングアルゴリズムを装備し、週単位、月単位、シフトなどによるスケジューリングをサポートし、顧客の効率的なスケジューリングを支援します。このプロジェクトは、WFMによって人的リソースの割り当ての全体的な効率を大幅に高め、顧客接続率を向上させることを示しています。Huawei AICCは、最大12－18カ月にわたるマルチチャンネルおよびマルチテナントのスケジューリング予測も正確にサポートします。

ファーウェイはコンタクトセンターのリーダーとして、世界で1500を超える顧客、70万のエージェント、18億人のユーザーにサービスを提供しています。Huawei Financial AI-based Contact Center Solution 2.0の発表により、ファーウェイは優れたイノベーションと顧客サービスへの取り組みを再確認しました。それが世界の金融業界にさらなる価値をもたらすことを願っています。

Huawei AICC金融ソリューションの詳細についてはhttps://e.huawei.com/en/industries/finance/digital-experience/aicc を参照してください。